Tilgjengelige kurs

Introduksjon til Arbeidspraksis

I dette kurset vil deltakeren lære hvordan vi i Trønder Data jobber, samt hvilke ferdigheter som forventes å mestres før neste kurs.

Kursinnhold:

  1. Introduksjon til Trønder Data-arbeidsflyt

    • Grunnleggende arbeidsflyt og systemer vi bruker.

  2. Systemer og verktøy

    • RMM (N-able og Tactical):
      • Hvordan vi overvåker datamaskiner, servere og nettverk.
      • Automatisering av saker som må håndteres.
    • MSP-Manager:
      • Hvor vi administrerer saker og kundekontakter.
    • Phonero:
      • Bruk og funksjonalitet.
    • Passportal:
      • Administrasjon av passord og sikkerhet.
    • Nextcloud:
      • Intern kommunikasjon og oppgavestyring.

  3. Grunnleggende ferdigheter

    • Hvordan håndtere og overvåke IT-infrastrukturen.
    • Forståelse av hvordan automatiserte saker opprettes og håndteres i MSP-Manager.
    • Intern kommunikasjon og oppgavestyring i Nextcloud.

Målsetninger:

  • Forståelse av systemene: Lær om de forskjellige systemene vi bruker og deres funksjonalitet.
  • Arbeidsflyt: Forstå grunnleggende arbeidsflyt og hvordan saker opprettes og håndteres.
  • Forberedelse til neste kurs: Vær klar til å ta det neste kurset, "Saksbehandling", hvor arbeidsflyten vil læres i praksis, inkludert kommunikasjon med kunder.